Loyalty Program จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าได้อย่างไร?

ปัจจุบันเทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจและธุรกิจที่จะประสบความสำเร็จได้นั้น ต้องให้ความสำคัญกับการสร้างฐานลูกค้าชั้นดี ซึ่งวันนี้จะมาแนะกลยุทธ์ในการเพิ่มลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าเดิมด้วย Loyalty Program

Loyalty Program คืออะไร ?

Loyalty Program คือโปรแกรมการสร้างความภักดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ หรือเรียกง่ายๆว่า  กลยุทธ์มัดใจลูกค้า เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดแบบ CRM โดยจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่คิดจะนำโปรแกรมนี้ไปใช้ คือต้องการทราบถึงความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อสินค้า ปัจจัยในการซื้อหรือใช้บริการ และใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า (Database) เพื่อหาโปรแกรมที่เหมาะสมมาใช้เพื่อสร้างประโยชน์ทางการตลาดและ Lifetime Value Customer

Loyalty Program เริ่มต้นด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรมต่าง ๆ เพื่อสร้างโปรโมชั่นหรือรางวัลตอบแทนลูกค้าที่โดนใจ

แล้ว Loyalty Program จะส่งผลดีต่อธุรกิจได้อย่างไร?

คุณจะสามารถดูแล และจัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิภาพ
Loyalty Program มีการประมวลผลข้อมูลจากระบบฐานข้อมูลลูกค้า ทำให้เข้าใจถึงความแตกต่างของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ ช่วยให้คุณสามารถวางแผน หรือออกแคมเปญการตลาดพัฒนาสินค้า หรือรูปแบบบริการที่จะเหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ
การใช้ระบบสมาชิก บัตรสะสมคะแนน หรือโปรโมชั่น ที่มีเงื่อนไขการใช้บริการเพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ถือเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้า กลับมาใช้สินค้า หรือบริการอย่างสม่ำเสมอ

นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
การตอบสนองความต้องการ และการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เป็นส่วนที่สำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับแบรนด์ และนำไปสู่ความภัคดีดีต่อตราสินค้าได้ในที่สุด ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก เพราะลูกค้าจะมีความคิด และทัศนคติที่ดีต่อแบรนด์ มีความยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชอบหรือพอใจ รวมถึงการออกตัวปกป้องแบรนด์ที่เขารัก เมื่อมีข่าวเสียหาย หรือข่าวไม่ดีและมีการโจมตีแบรนด์นั้นๆ เกิดขึ้นอีกด้วย

AVESTA มีระบบ CRM สำหรับบริหารการจัดการลูกค้า โดยทีมพัฒนาที่มีประสบการณ์ ซึ่งเป็นระบบที่ จัดทำขึ้นเพื่อการบริหารจัดการลูกค้า บริหารจัดการโปรโมชั่น เลือกรับบริการ หรือแลกของรางวัล เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ซื้อซ้ำ ซื้อประจำ เป็น Solution ที่ร้านค้าชั้นนำเลือกใช้ นั้นคือ ระบบ Kraken Card

Kraken Card

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ AVESTA